楽天モバイル 紛失。 MVNO別!SIMカード紛失時にすること、再発行の流れを完全解説

楽天モバイルカスタマーセンターへの連絡方法とできること

楽天モバイル 紛失

データ無制限で使い放題• 月額固定の2980円• 速度制限後でも1Mbps保証• 楽天Linkで話し放題• 1年間無料(300万人限定)• 紹介コード(3itCxJY9nYG7)入力で追加3000ポイント• 事務手数料3300円還元• 楽天モバイルには紛失時の保証が無い 結論から言うと、楽天モバイルでは紛失時の保証がありません。 残念ながら、自己責任となります。 楽天モバイルには月額500円のオプションで端末補償を付けることができます。 手持ちの端末でもつながる端末保証 by 楽天モバイルで故障時の保証が可能です。 しかし、 端末の紛失や盗難は保証の対象外となっています。 なくした端末を探すオプションなども無いため、紛失時は楽天モバイルに頼ることができません。 もちろん、SIMカードの停止・再発行は行えますが、保証に関しては期待しない方がいいでしょう。 楽天モバイルの端末・SIMカードを紛失したときの対処方法 楽天モバイルでは端末・SIMカードを紛失したら自己責任で対応する必要があります。 ここでは、ステップ式で紛失時の対処法について解説していきます。 ステップ1 パソコンから紛失した端末を探す Android、iPhoneには標準で端末を探す機能が搭載されています。 パソコンで紛失した端末の位置を表示できるため、まずはこちらの方法を試してみましょう。 Android AndroidはAndroidデバイスマネージャーで紛失した端末を探すことができます。 Androidデバイスマネージャーの使い方• パソコンからAndroidデバイスマネージャーの管理画面にアクセス• Googleアカウントでログイン 以上で端末の位置がマップ上に表示されます。 パソコン画面上から着信音を鳴らしたり、端末のデータを消去したりすることも可能です。 iPhone iPhoneはiPhoneを探すという機能で、紛失した端末をパソコンで探すことができます。 iOS端末に対応しているためiPhone以外にもiPadやMacBookを探すことも可能です。 パソコンからiCloudにアクセス• 「iPhoneを探す」を選択• 再度AppleIDでログイン 以上でiPhoneの位置がマップ上に表示されます。 紛失モードをタップすれば、遠隔でiPhoneにロックをかけることができます。 また、拾った方に向けてiPhone上に電話番号のメッセージを表示することも可能です。 デフォルトではONになっているため、操作した覚えがない方でも、iPhoneを探す機能が使えるはずです。 ステップ2 警察に紛失届を出す 状況によっては後回しでもいいのですが、できれば早めに警察へ紛失届けを出しておきましょう。 紛失届けは、スマホを無くしたと思われる場所の近くにある警察署・交番へ届けます。 情報は共通されるため複数の警察署へ届け出る必要はありません。 電子申請・届出システムを使えばインターネットからも届け出ることが可能です。 紛失したスマホが見つかった場合は、電話かはがきにてお知らせが届きますよ。 拾ってくれた方が分かったら、お礼も忘れずに。 ステップ3 楽天モバイルのサポートセンターに問い合わせ 次に必要な行動は、楽天モバイルに紛失したことを知らせることです。 連絡はサポートセンター(カスタマーサポート)に電話、あるいはチャットで知らせます。 サポートセンターの連絡先• 電話番号:0800-6000-700• 受付時間:9:00~18:00(年中無休) サポートセンターへの通話料は無料です。 近くの公衆電話や友人の携帯電話を借りて速やかに連絡しましょう。 注意点として、電話でサポートセンターに問い合わせる場合は24時間対応ではありません。 そのため 18時を過ぎたらチャットサポートに連絡を入れるといいです。 チャットサポート• 受付時間:9:00~24:30(年中無休) チャットサポートは電話が繋がりにくいときも活用できます。 ステップ4 おサイフケータイは即サービス停止 端末を落とした際に怖いのがおサイフケータイの悪用です。 おサイフケータイ対応の端末を使っている方は、必ずサービス停止の連絡を入れておきましょう。 サービスの停止方法は、電子マネーの種類によって異なります。 楽天Edy:オンラインでユーザー登録の解除を申請する• WAON:イオンカードコールセンター(0120-050-011)に連絡• nanaco:nanacoお問い合わせセンター(0570-071-555)に連絡• モバイルSuica:再発行か退会手続きを行う おサイフケータイを使っている方は、紛失時の予防策として 普段からロック設定を行っておくと安心です。 暗証番号を設定しておくだけでも、悪用されるリスクを大幅に減らせます。 ステップ5 SIMカードを再発行する 紛失したSIMカードは、同じ契約のまま再発行が可能です。 もちろん、 再発行すれば以前のSIMカードは利用できなくなるため、勝手に通話されるなどの悪用は無くなります。 楽天モバイルでSIMカードを再発行する流れ 1. メンバーズステーション(マイページ)にログイン 2. 「オプションサービスの申し込み」から「SIM交換申請」をタップ 3. 交換理由で「紛失」を選択 4. 交換後のSIMサイズを選択 5. 注意事項を読んで「確認画面へ」をタップ 6. 最終確認をして「お申込みへ」をタップ 以上でSIMカードの再発行は完了です。 SIM交換手数料として3000円が次回の利用料金とともに請求されます。 まとめ いかがでしたか? この記事では、楽天モバイルで端末を紛失した際の対処方法について詳しく解説してきました。 端末・SIMカードを紛失すると焦ってしまいますが、この記事を参考に冷静に対処すれば問題ありません。 無くした端末もほとんどの確率で手元に戻ってきますよ。 端末補償オプションは残念ながら、紛失・盗難には対応していません。 加入を検討している方は保証対象を事前に確認しておくといいですよ。

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MVNO別!SIMカード紛失時にすること、再発行の流れを完全解説

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電話番号(フリーダイヤル・無料):• 受付時間:9時~20時• 営業日:年中無休 公式サイトによると、 12時~15時が特に混雑するそうです。 電話が繋がると音声ガイダンスが流れますので、番号をプッシュしてください。 楽天モバイルの公式サイトでは音声ガイダンスが簡単に表示されないため、こちらでもお伝えします。 電話番号(有料・Viberは無料):• 受付時間:9時~20時• 営業日:年中無休 公式サイトによると、 12時~14時が特に混雑するそうです。 電話が繋がると音声ガイダンスが流れますので、番号をプッシュしてください。 楽天モバイルの公式サイトでは音声ガイダンスが簡単に表示されないため、こちらでもお伝えします。 最初に流れる音声ガイダンス サービスの選択 番号 スーパーホーダイ・組合わせプランをご検討中の方 1 無料サポータープログラムに当選し、申し込み中の方 2 お問い合わせ内容 短縮番号 振込請求書や督促状発送、未払い料金照会 10 ご契約情報の確認・変更 11 楽天でんわなどのオプションに関する確認・変更 12 ご利用料金の明細内容 13 その他ご契約・ご利用料金 14 製品の操作方法やトラブル・インターネット接続 2 紛失・盗難 3 ご解約や他社へのお乗り換え 4 その他のお問い合わせ 5 盗難・紛失などによる利用停止・再開の電話番号 無料 楽天モバイルの端末が盗難にあったり紛失してしまった場合に、端末の利用停止や再開ができます。 上記でお伝えしました「楽天モバイルを利用中の電話番号(有料・Viberは無料)」でも盗難・紛失に対応してくれますが、営業時間が決まっていて、さらにオペレーターさんに繋がるまで時間がかかることがあります。 緊急の場合はこちらの電話番号にかけてください。 電話番号(有料):• 受付時間:24時間• 営業日:年中無休 楽天モバイルの電話以外の問い合わせ方法 楽天モバイルには電話以外にメール、チャット、アプリからの問い合わせ方法があります。 メールで問い合わせ 楽天モバイルにメールで問い合わせしたい場合は、ヘルプページのお問い合わせにある送信フォームから質問内容を入力し、「送信」を選択してください。 (楽天モバイルの公式サイト) チャットで問い合わせ 楽天モバイルにはAIが質問に答えてくれる「AIチャット」があります。 オペレーターさんが対応するわけではないので、期待したような答えが返ってこないことがありますが、基本的な質問にはちゃんと答えてくれます。 下記のリンクを選択すると「AIチャット」がスタートします。 (楽天モバイルの公式サイト).

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【図解】楽天モバイルの解約・退会方法を誰にでも分かるように解説

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家族カード 継続 旧カードに付帯する家族カードは、新しい本カードがお手元に届き次第、再度ご利用いただけます。 ETCカード 継続 旧カードに付帯するETCカードは、引き続きご利用いただけます。 ポイント 継続 楽天ポイントは新しいカードに自動的に引き継がれます。 現在の保有ポイントは楽天Point Clubよりご確認をお願いいたします。 Edy残高 自動移行なし 旧カードに蓄積されているEdy残高は補償されません。 あらかじめご了承ください。 旧カードに蓄積されているEdy残高でお支払いされた金額については、楽天Edyご利用ポイントの進呈対象外となりますのでご了承ください。 Edyオートチャージ 再手続き Edyオートチャージは自動解除させていただきます。 新しいカードがお手元に届き次第、再度設定をお願いします。 いつでもEdyチャージ 再手続き いつでもEdyチャージは自動解除させていただきます。 新しいカードがお手元に届き次第、再度設定をお願いします。 ANAマイレージクラブ機能 停止 ANAマイレージクラブ機能が停止となります。 カード再発行後は現在と異なるANAマイレージクラブお客様番号で再発行されますが、マイル口座は統合されます。 貯まっていたマイルはカード再発行後に再びご利用いただけます。 なお、ANAマイレージクラブのパスワードは再発行前のカードと同様です。 ご利用可能枠 再審査 新しいカードの作成に際し、所定の審査がございます。 審査の結果、ご希望にそえない場合や割賦枠が変更となる場合がございますのであらかじめご了承ください。 ご利用残高 継続 旧カードの未清算残高は、新しいカードの残高へ自動的に移行します。 お引き落とし口座 継続 旧カードにご登録されているお引き落とし口座の情報は、新しいカードへ引き継がれます。 各種料金のお支払い 再手続き 携帯料金・公共料金(電気・ガス・水道)・保険料のお支払いを旧カードでご登録されている場合、各社ごとに新しいカードへのお支払い方法変更手続きが必要となります。 ただし、ご利用先によっては自動的に新しいカード情報へ変更させていただく場合もございます。 自動リボサービス 継続 自動リボサービスのご登録内容は、新しいカードへ引き継がれます。 リボ残高のおまとめ払い 再手続き 旧カードの登録内容は新しいカードへ引き継がれません。 お支払い方法の変更 (あとからリボ払い・あとから分割払い) 別手続き 旧カードのご利用明細をリボ払い・分割払いへ変更希望の場合、新しいカードのご利用前に楽天e-NAVI上でお手続きをお願いいたします。 新しいカードをご利用後、お手続きのタイミングによっては旧カードのご利用明細は楽天e-NAVI上で変更受付ができない場合がございます。 楽天グループ内サービスの クレジットカード情報 継続 新しいカードは楽天会員情報の「クレジットカード情報」へ自動的に登録され、「お買い物で通常使うカード」として設定させていただきます。 ご利用前にご登録のクレジットカード情報をご確認ください。 Apple Pay Google Pay 再手続き 新しいカードの情報は自動登録されません。 新しいカードがお手元に届き次第、お客様のデバイスより再度ご登録手続きをお願いします。

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